Qualsevol pàgina web està obligada a vetllar per les prescripcions establertes en la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE), i en la Directiva Europea 2000/31/CE.
Esta normativa estableix una sèrie d'obligacions formals que ha de complir qualsevol pàgina web destinada a la venda directa o indirecta de productes o serveis. Si a més la pàgina web inclou sistemes per a la venda a distància de productes o serveis (comerç electrònic), hauran de complir-se unes obligacions addicionals.
Aquestes són, a mode resum, les obligacions formals que s'hauran d'aplicar a l'hora d'implantar un ecommerce.
La persona, empresa o entitat propietària de la pàgina web estarà obligada a posar a disposició dels usuaris, de forma permanent, fàcil, directa i gratuïta, la següent informació (aquest document és el AVÍS LEGAL i s'hi accedeix com a enllaç a la pàgina d'INICI del lloc web):
a) Identitat del prestador de serveis (Sant Joan de Binissaida CB, E07712540, email: santjoan@binissaida.com, telf: +34 971 35 55 98).
A més del compliment dels requisits en matèria d'informació que s'estableixen en l'apartat anterior, l'empresa propietària de la pàgina web haurà, abans d'iniciar el procediment de contractació, posar a disposició del destinatari, de forma permanent, fàcil i gratuïta, informació clara, comprensible i inequívoca sobre els següents aspectes:
a) Els diferents tràmits que s'han de seguir per tancar el contracte.
b) Si el prestador va a arxivar el document electrònic en què es formalitzarà el contracte i si aquest serà accessible.
c) Els mitjans tècnics que l'empresa propietària posa a la seva disposició per identificar i corregir errors en la introducció de dades.
d) La llengua o llengües en què podrà formalitzar-se el contracte. La Llei permet incloure aquesta informació (punts a,b,c i d) en l'AVÍS LEGAL general.
e) Les CONDICIONS GENERALS a què, en el seu cas, hagi de subjectar-se el contracte, de manera que aquestes puguin ser emmagatzemades i reproduïdes pel destinatari. EXCEPCIONS: El prestador no tindrà l'obligació de facilitar la informació assenyalada en l'apartat anterior quan:
1. Ambdós contractants així ho acordin i cap d'ells tingui la consideració de consumidor.
2. El contracte s'hagi celebrat exclusivament mitjançant intercanvi de correu electrònic o altre tipus de comunicació electrònica equivalent.
L'empresa propietària està obligada a confirmar la recepció de la comanda a l'emissor, per algun dels següents mitjans:
a) L'enviament d'un rebut de recepció per correu electrònic o altre mitjà de comunicació electrònica equivalent, a l'adreça que l'acceptant hagi assenyalat, en el termini de les vint-i-quatre hores següents a la recepció.
b) Directament a la mateixa pàgina web, sempre que es permeti al consumidor guardar aquesta informació. Igual que en l'apartat anterior, no serà necessari confirmar la recepció de l'acceptació d'una oferta quan:
1. Ambdós contractants així ho acordin i cap d'ells tingui la consideració de consumidor.
2. El contracte s'hagi celebrat exclusivament mitjançant intercanvi de correu electrònic o altre tipus de comunicació electrònica equivalent, sempre que aquests mitjans no siguin emprats amb l'exclusiu propòsit d'eludir el compliment d'aquesta obligació.
A efectes de prova, es recomana que el procés de contractació es realitzi mitjançant un sistema que permeti acreditar que l'usuari accepta les condicions i confirma la compra dels productes una vegada ha pogut accedir a elles.
A més de les obligacions establertes per la LSSICE, caldrà tenir en compte les obligacions generals derivades de la LOPD-RGPD amb les quals es estarà complint en haver contractat aquest servei en aquesta pàgina web:
a) Mantenir un registre d'activitats de tractament.
b) Complir amb el deure d'INFORMACIÓ i CONSENTIMENT.
c) Contractes amb ENCÀRGATS DE TRACTAMENT.
d) Complir amb les mesures de seguretat corresponents.
Hem de tenir en compte que, al marge de les obligacions indicades, que són les més importants en qualsevol procés de compra per internet i que obliguen a incloure una sèrie de formalismes previs a la implantació de la pàgina web, existeixen altres obligacions derivades d'altres normes de caràcter general que poden afectar a qualsevol nou establiment (ja sigui real o virtual), al procés de compra o fins i tot als destinataris.
Aquesta normativa haurem de tenir-la present en el moment de redactar les condicions generals de contractació i a l'hora de prestar el servei (per exemple, el termini per procedir a la devolució d'una comanda en virtut de la Llei de Consumidors). Les normes més importants són:
a) Reial decret 1906/1999, de 17 de desembre, pel qual es regula la contractació telefònica o electrònica amb condicions generals.
b) Llei 44/2006 de 29 de desembre, de millora de la protecció dels consumidors i usuaris.
c) RDL 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (TRLGDCU).
d) Llei 29/2009, de 30 de desembre, per la qual es modifica el règim legal de la competència deslleial i de la publicitat per a la millora de la protecció dels usuaris i consumidors.
e) Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
f) Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors,
g) Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista, i
Una altra obligació de la LSSICE és l'acceptació de l'ús de cookies per part dels usuaris que accedeixen a la web. El prestador de serveis, en el moment que instal·li cookies de tercers als terminals dels usuaris, els ha de demanar el consentiment per poder-ho fer. (més info en el document POLÍTICA COOKIES)
La venda de productes per internet ve regulada específicament per la LSSICE i la normativa vigent en matèria de protecció de dades (LOPD-RGPD), havent de tenir en compte altres lleis que poden afectar directa o indirectament a la forma de prestar el servei.
La majoria de les obligacions que s'estableixen són de caràcter formal. El recomanable és disposar a la pàgina web de forma accessible mitjançant enllaços la següent informació: ‘avís legal’, ‘política de privadesa’, ‘política de cookies’ i ‘condicions generals de contractació’ (per als e-commerce). Aquests textos els proporciona la nostra plataforma a la seva àrea documental.
A més, per al cas dels e-commerce el procés de compra haurà de realitzar-se de manera que quedi clar que el consumidor pot accedir a la informació necessària abans de contractar, que accepta les condicions i, una vegada s'hagi realitzat la contractació, que pugui accedir (i guardar-se) la confirmació. Per tot això, li recomanem que en cas d'una botiga online, realitzi una auditoria completa en matèria de LSSICE perquè les condicions s'ajustin del tot a la seva activitat.
Si desitja dur a terme una auditoria a mida sobre aquesta matèria, contacti amb nosaltres per fer-li un pressupost.